安全管理,在物业当中起着举足轻重得作用,在物业管理中是一项可大可小服务,随着生活质量得不断提高,业主住户对居住地环境要求较高,一个舒适安心得居住环境,就包括了一个好地治安环境,这就需要东莞物业保安管理公司如何去建立一个好的安管队。
不管是东莞物业保安这支队伍自身素质还是警觉等,以及管理公司的门面,无论是大门岗亦或还是巡逻,一举手,一投足都能反映透露出管理处员工的素质和管理水平,因此加强对住宅区安管队伍的建设尤其显得重要。
培训工作包括以下这样的几个方面:
一、是理论培训。其主要目的是使物业保安明白该做什么,怎样去做,有哪些权限,受那些纪律地约束及等等。
二、是技能,即实际操作培训,其主要的目的海是为了通过训练对员工各类技能、体能的训练,保持旺盛的战斗力,以应付住宅区内各类突发事件的发生。
三、是职业道德培训,也称素质培训,一是物业保安或者车场收费员直接和“钱“打上交道,或是或多有一点权力。要求他们不谋私利,把握好这些权限的尺度,靠“人盯人”的办法,显然是不可能的,这就只有通过长期不懈的品德、素质教育,从员工灵魂深处筑起一道抵御任何诱惑的精神防线,才能时刻做到数量和质量所决定的。
目前物业保安人员中素质有高有低,长期对他们进行诸如“追求卓越质量,从一点一滴做起”的素质教育,要求他们在宿舍内不乱躺乱坐,不乱扔乱放,勤洗衣物,对管理处整个员工队伍整体素质的提高和精神面貌的改观可起到示范和带头的作用。
同时各管理公司或管理处在加大对安管员培训的同时,也制定了一些规章制度,奖勤罚懒,分出等级,以鼓励成熟的队伍,其的途径只有培训、培训、再培训,只有通过培训才能不断适应物业管理行业飞速发展的需要,只有这样,才能为业主(住户)。提供最上乘的管理服务,同时也提高了管理公司的管理水平。
其次:搞好服务,建立保安与业主之间的良好关系。
物业保安服务的对象是业主,保安队伍如何用优质的保安服务,与业主建立互相理解,互相支持,和谐协调的关系,是物业保安队伍必须认真对待和解决的问题。如何与业主搞好关系呢?
一是要靠平时良好的岗位形象,自然的微笑服务,亲切和蔼的语言沟通,一个眼神,一声问好,一脸微笑,把周到细致的服务传递给业主,真正做到全心全意为业主服务。当业主遇到困难的时候,保安员要想业主之所想,急业主之所急,在力所能及的范围内,倾力相助,对待小区中的老、弱、病、残者,更应在许多人认为不起眼的小事做起,给予最细心、最周到的服务。只有这样,忠诚服务必有回报,业主会把小区内的保安当作自己的亲人一样对待,保安工作就如鱼得水。
二是在小区内建立良好的内部管理秩序,用出色的工作成绩来赢得业主的信任,这是与业主搞好关系的关键。工作做不好,小区内乱糟糟的,业主是不会满意的,如果一味地去拉关系,那是本末倒置,终究经不起实践和时间的检验。